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在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來(lái)約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不占用公共場(chǎng)所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫(huà)亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺(jué)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)公司通過(guò)這些約束條件來(lái)限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對(duì)所有的業(yè)主都能起到作用。那么，物管公司如何對(duì)違規(guī)業(yè)主說(shuō)“不”呢？
把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主規(guī)約，用法律的手段來(lái)約束。一般在業(yè)主入住時(shí)都簽訂業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約，在業(yè)主委員會(huì)成立后制定業(yè)主管理規(guī)約，規(guī)約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應(yīng)當(dāng)遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”，又可以運(yùn)用法律的手段對(duì)違規(guī)業(yè)主的不合理行為進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)有序管理。物業(yè)管理工作中的一些失誤雖然不能說(shuō)是“千里之堤，潰于蟻穴”，但是很多管理的失誤都是從一些小的方面積累起來(lái)的，積少成多就不便于管理了。有些小區(qū)因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)主把自行車放在了樓道里，沒(méi)有在意也沒(méi)有進(jìn)行管理，以至于效仿人越來(lái)越多。物管公司這時(shí)候再站出來(lái)說(shuō)禁止，就比較困難了，因?yàn)樗袠I(yè)主都習(xí)慣這樣了，認(rèn)為那是無(wú)可非議的事情，以前都沒(méi)有管理，現(xiàn)在出來(lái)管理，這時(shí)物業(yè)管理公司就會(huì)使自己處于兩難的境地。很多物業(yè)公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問(wèn)之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的。可是如果換一個(gè)角度去考慮，站在對(duì)方的角度來(lái)說(shuō)禁止就容易得多。在小區(qū)里，一到天氣好，部分業(yè)主就把被子晾得到處都是，綠籬上、小樹(shù)上、花園的健身器材上都掛滿了花花綠綠的被子，小區(qū)公共區(qū)域簡(jiǎn)直成了一個(gè)晾衣場(chǎng)。物管公司一紙通知發(fā)過(guò)去，并且在明顯位置標(biāo)上“禁止晾曬衣褥”，而且每天保安巡邏時(shí)都進(jìn)行一番“大掃蕩”，但仍然不見(jiàn)成效。后來(lái)經(jīng)管理處討論，有人提出給他們找個(gè)地方晾吧，經(jīng)過(guò)一番實(shí)地考察后，“選址”在小區(qū)洗車場(chǎng)前面的一片空地上，拉起幾根鐵絲，又在原處貼上了“此處禁止晾曬被褥，請(qǐng)您把被子晾到小區(qū)西側(cè)指定地點(diǎn)”的標(biāo)語(yǔ)。從此之后，在綠籬上晾曬被褥的現(xiàn)象“銷聲匿跡”了。做物業(yè)管理不能光想著怎么去“禁止”，而應(yīng)該學(xué)會(huì)去解決。很多被禁止但仍然繼續(xù)著的事情后面都隱藏著一些原因，如果換位思考一下，再去找個(gè)解決的辦法，這樣肯定比光說(shuō)“禁止”要容易得多。在禁止一些行為時(shí)，要多使用禮貌用語(yǔ)。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛(ài)護(hù)”哪個(gè)更容易讓人接受。不用說(shuō)，肯定是后一個(gè)。在說(shuō)禁止時(shí)，多使用委婉的話語(yǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，這樣會(huì)比生硬地說(shuō)禁止更能讓人接受和遵守。【版權(quán)聲明】：本公眾號(hào)轉(zhuǎn)載、分享的內(nèi)容、圖文均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸原作者所有,僅供學(xué)習(xí)參考之用,禁止用于商業(yè)用途,如有異議，請(qǐng)聯(lián)系本公眾號(hào)刪除。
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