心思一：

我交了物業(yè)費，家里被盜了，物業(yè)就應(yīng)該賠。

不賠，就別想讓我交物業(yè)費！

一些業(yè)主認為，自己向物業(yè)公司交納了管理費，家里一旦被盜，造成財產(chǎn)損失，小區(qū)物業(yè)就應(yīng)該承擔賠償責任。

這種理解顯然是錯誤的。其一，物業(yè)管理企業(yè)收取的管理費是為業(yè)主提供服務(wù)的成本和報酬，既不是業(yè)主財產(chǎn)的保管費，也不是財產(chǎn)的保險費。

其二，物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會、公安機關(guān)搞好治安防范，其主要職責是維護區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個業(yè)主看家守財。保安工作的功效是隱而難見的，可以說小區(qū)保安人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對象的業(yè)主已從中受益。試想，一個沒有保安的小區(qū)，治安狀況將會怎樣？

現(xiàn)階段的物業(yè)服務(wù)合同中所約定的大都是常規(guī)性服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可能對業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保障做出特殊的具體承諾。因此，業(yè)主的賠償要求與理相悖、于法無據(jù)，理所當然被物業(yè)企業(yè)拒絕。然而，沒有達到索賠目的的業(yè)主就會向物業(yè)公司發(fā)難，非賴即鬧，糾纏不休。

心思二：

只要我交了物業(yè)費，對不起，

我家里的事你們就得“全包”。

不管，就別想要物業(yè)費！

《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)是對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共、共用部位、設(shè)施設(shè)備進行管理，對公共秩序進行維護，而不是向業(yè)主提供包羅萬象、全方位的立體式服務(wù)。

然而，一些業(yè)主的認識卻恰恰相反：我只要交了管理費，對不起，我的事你就得“全包”。在這種錯誤認識的支配下，無論是家中的電燈不亮，還是水龍頭漏水，都要求服務(wù)中心及時維修，稍有怠慢，便會招來諸如“你們管理什么”、“你們只會收錢”之類的非議。

一些物業(yè)公司為了搞好與業(yè)主的關(guān)系，以利于管理費收取等工作的開展，只好委曲求全，無原則地做出犧牲和讓步。令管理者尷尬與無奈的是業(yè)主并不認為這是一種“助人”行為，而是應(yīng)盡義務(wù)，到頭來連“謝謝”兩個字也得不到。

值得指出的是，這種無條件向業(yè)主提供的無償服務(wù)與提高服務(wù)質(zhì)量是有本質(zhì)的區(qū)別。這種做法其實是對低素質(zhì)業(yè)主的一種縱容，對企業(yè)來說無異于作繭自縛，對行業(yè)的健康發(fā)展十分有害，因為這可以說是行業(yè)內(nèi)又一種惡性競爭的萌芽。因此呼喚行業(yè)不要以犧牲長遠利益為代價，換取眼前的短期利益，應(yīng)對這些業(yè)主理直氣壯地說清道理。

心思三：

交了物業(yè)費，

從來都看不到為我家服務(wù)了什么，

憑啥還讓我交！

這是由物業(yè)管理服務(wù)特征引起的認識誤區(qū)。物業(yè)管理是指開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主通過選聘物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

物業(yè)管理活動強調(diào)的是物業(yè)的“共用”部位，而不包括業(yè)主自用部位，所以說，物業(yè)企業(yè)的工作多為“隱性”的工作，多數(shù)業(yè)主不能直觀的看到。

如：除了樓道和庭院保潔、生活垃圾清運等我們能夠直觀看到的工作外，其它像對化糞池、檢查井等地下管網(wǎng)的清淘、沖洗等維修養(yǎng)護工作，只有居住在樓房底層的受下水堵塞困擾的業(yè)主能夠感受到；對樓房屋面的維修和養(yǎng)護只有居住在樓房頂層的受屋面滲漏困擾的業(yè)主能夠感受到，其它多數(shù)業(yè)主往往體會不到，也難于看到物業(yè)的此類工作，其實他們（全體居民）時時刻刻地正在接受著物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)。

物業(yè)管理是無數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒有驚天動地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個平凡的工作在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，創(chuàng)建和諧社會離不開它、生產(chǎn)生活離不開它、安居樂業(yè)離不開它、文明衛(wèi)生城離不開它。

而當前現(xiàn)實中的物業(yè)管理卻遭受了太多的不該有的誤解和非議。在此，希望業(yè)主能夠在物業(yè)管理活動中積極履行業(yè)主義務(wù)，模范遵守管理規(guī)約，客觀公正地對待物業(yè)管理；物業(yè)企業(yè)更要誠實、守信，切實提高管理和服務(wù)水平；物業(yè)管理涉及的其它相關(guān)部門和單位也要加強合作，積極參與，讓我們多以理解和包容的心態(tài)，通過我們的共同努力，盡快把我們的小區(qū)建成一個和諧美好的家園。